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Fiscale.vc – Gestão de Ouvidoria

       A Plataforma Fiscale é um conjunto de softwares integrados que são: O aplicativo Fiscale.vc, o Painel Gestor Fiscale e o aplicativo Fazer Fiscale.

       Com isso, o objetivo da Plataforma Fiscale é fazer a gestão de ouvidorias e dos setores de serviços ao cidadão de prefeituras, empresas públicas e serviços ao cliente de empresas privadas. O mesmo atende a requisitos da Lei 13.460/17 para o setor público e a Lei 12.846/13, Lei Anticorrupção

A plataforma é composta de 3 softwares básicos:

1. Aplicativo Fiscale.vc

       Sendo disponibilizado para Smartphones com sistemas operacionais Android iOS é destinado a estabelecer a conexão do cidadão com a administração pública. O cidadão registra as suas solicitações e colaborações pelo aplicativo podendo adicionar fotos, localização, tipo de problema, etc.

       Certamente é o aplicativo ideal para o cidadão reivindicar melhorias para a sua cidade. Através do Fiscale o cidadão terá a sua reivindicação atendida pelo devidos responsáveis, que na maioria dos casos são ou a própria Prefeitura Municipal ou então a Câmara de Vereadores da cidade. Consequentemente, através do App, o cidadão tem um portal de comunicação direta com a administração da sua cidade.

       Após a prefeitura realizar o serviço, o cidadão poderá realizar a qualificação do serviço prestado diretamente pelo App no seu smartphone, atribuindo uma nota e uma descrição para a solução adotada pela prefeitura.

Telas Fiscale


2. Aplicação web Painel Gestor Administrativo

       O Painel Gestor faz o gerenciamento operacional de todas as atividades da prefeitura oriundas de solicitações e colaborações dos cidadãos. As demandas podem ser originadas por: e-mail, presencial, Facebook, WhatsApp, telefone, Aplicativo Fiscale.vc e site da ouvidoria.

       Propicia o recebimento, recusa, aceite, destinação, agendamento, realização e finalização das demandas. Sendo assim, os encaminhamentos de solicitações entre o cidadão e as secretarias se dão de forma ágil e eficiente, através do Painel Gestor, o qual é controlado pelo setor de ouvidoria da Prefeitura/Câmara.

Painel Gestor

       Além disso, a plataforma web do Painel Gestor Administrativo fornece um conjunto de gráficos e métricas com dados dos serviços realizados, propiciando assim, uma série de métricas que podem ser utilizadas no futuro para melhorar os serviços.

3. Aplicativo Fazer Fiscale:

       Este é destinado aos setores de serviço da prefeitura para auxiliar na organização, roteirização, agendamento, comunicação interna, e registro dos serviços realizados.

       Todos os serviços realizados permitem o registro por colaborador envolvido, tempo gasto, registro fotográfico, localização geográfica, etc. Todas as etapas podem ser acompanhadas pelo cidadão através do aplicativo Fiscale.vc, por e-mail, SMS ou consulta pelo site. Ao final o cidadão pode qualificar o serviço prestado.

Fluxos Internos

       Gráficos e Métricas do Painel Gestor Administrativo:

       Depois de realizar as solicitações, você pode acompanhar diretamente pelo aplicativo a situação atual de cada solicitação já registrada.

Tipos de Solicitações
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       Todos juntos por uma cidade melhor.

       Com a colaboração do cidadão via aplicativo Fiscale, toda a comunidade agradece.  

       A sua solicitação hoje pode ser a de outro cidadão no dia de amanhã.

       Para saber mais, acesse o site do Fiscale.vc e entenda o sucesso da plataforma.

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