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App Fiscale.vc coloca Venâncio Aires entre os finalistas do Prêmio Municiência

A Prefeitura Municipal de Venâncio Aires é uma das 15 finalistas do Prêmio Municiência. A iniciativa da Confederação Nacional de Municípios (CNM) busca identificar e compartilhar experiências inovadoras implementadas por prefeitos das cinco regiões do Brasil. Um dos três representantes gaúchos na votação, Venâncio Aires concorre com o Aplicativo Fiscale.vc.

Ao todo foram mais de 200 municípios inscritos no concurso. Segundo o prefeito de Venâncio Aires, Giovane Wickert, estar entre os melhores do júri técnico é motivo de orgulho para a cidade. “Estamos concorrendo com capitais que têm grande capacidade de mobilização, então já nos sentimos vitoriosos. O prêmio seria uma consequência da mobilização da região nesta etapa”, comenta Wickert.

No município, o aplicativo foi integrado à gestão há cerca de um ano. Segundo Guilherme Hautzinger, responsável pelo serviço de atendimento ao público da prefeitura, desde então 4.087 solicitações foram feitas, e 83,69% delas já estão resolvidas. Ele explica que grande parte das solicitações está relacionada à iluminação pública, sendo 2.358 referentes a lâmpadas que estavam apagadas. “No primeiro mês foram 851 solicitações, já no segundo mês o número caiu para 531. Hoje existe uma média de 250 solicitações mensais. Ou seja, esse decréscimo comprova a efetividade que o aplicativo tem na resolução dos problemas”, afirma ele.

Hautzinger explica ainda que algumas questões levam mais tempo que outras para serem resolvidas, no entanto lembra que a média de resolutividade tem sido de 45 dias após a solicitação estar no sistema. “A partir do momento que as pessoas utilizam a tecnologia para solicitar ajustes, elas querem ainda mais velocidade na resolução. Tivemos que reorganizar nosso processo interno e grandes mudanças foram feitas para nos adaptarmos a essa rapidez exigida pela população”, explica.

Texto: Artur Dullius

Matéria Completa: https://www.univates.br/noticia/22746-app-criado-por-diplomado-da-univates-coloca-venancio-entre-os-finalistas-do-premio-municiencia


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Aplicativo Fiscale é o novo meio de comunicação com a Ouvidoria em Esteio-RS

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Apresentação Fiscale - Esteio-RS

Apresentação Fiscale – Esteio-RS

Na manhã desta segunda-feira (16), a Prefeitura de Esteio lançou o aplicativo Fiscale.VC. Com isso, moradores de Esteio passam a contar com um novo meio de contato com a Ouvidoria, através de um aplicativo de celular podendo apresentar demandas, fazer reclamações, elogios e dar sugestões de uma maneira prática, com o uso da tecnologia. A solenidade ocorreu no Salão Nobre da Prefeitura.

O programa, gerenciado pela Secretaria Municipal da Administração (SMAD), serve para acompanhar e gerenciar com mais eficácia as solicitações da comunidade e facilitar a participação por meio digital. Além disso, a nova ferramenta qualificará o atendimento, favorecendo acesso a informações das demandas por meio de fotos, arquivos e áudios, agendar a execução do pedido por parte do servidor público, bem como diminuir o tempo de execução e retorno aos cidadãos com mais resolutividade são algumas das vantagens vistas com o novo aplicativo. Com ele, o prefeito Leonardo Pascoal poderá, por exemplo, acompanhar em tempo real as demandas através do painel gestor.

A plataforma já está disponível para download gratuito nos sistemas Android e IOS nas lojas de aplicativo (Google Play e App Store). O passo a passo é simples, ao instalar o aplicativo o cidadão faz um cadastro com seus dados pessoais e identifica a demanda a ser resolvida, em seguida o registro da solicitação ou colaboração é feito, o setor responsável verifica se é possível e necessário atender a solicitação, esta é encaminhada para realização do serviço, a equipe encarregada fará o agendamento do pedido, o serviço é realizado e a demanda é solucionada, ao final a ouvidoria confirma a realização do serviço e o cidadão qualifica o serviço prestado.

Texto: Luciana Abdur

Matéria Completa: http://www.esteio.rs.gov.br/index.php?option=com_content&view=article&id=12997:aplicativo-fiscale-e-o-novo-meio-de-comunicacao-com-a-ouvidoria&catid=23:administracao&Itemid=198


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App facilita diálogo entre a população e o poder público

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App facilita diálogo entre a população e o poder público

Ferramenta conta com um sistema de acompanhamento on-line das demandas – Artur Dullius

Ao circularmos pelas ruas, constantemente nos deparamos com situações que estão em desacordo: uma lâmpada piscando, um buraco na rua ou até mesmo uma faixa de pedestres mal sinalizada. Dialogar com o poder público é importante e agora também ficou mais fácil. Por meio de um aplicativo, Jonas Dhein, diplomado em Sistemas de Informação pela Univates, buscou justamente facilitar esse processo.
A ideia surgiu durante o curso, em 2015, quando o então acadêmico tinha pela frente o desafio de definir um tema para sua pesquisa de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Foi então que desenvolvido o aplicativo Fiscale, uma ferramenta colaborativa capaz de criar um elo entre a população e a administração pública. “A ideia é que os munícipes baixem o aplicativo, façam um cadastro prévio e, assim que detectarem algum problema, registrem uma foto e encaminhem a solicitação para o município correspondente”, explica Dhein.
Mesmo após ter concluído o curso, Dhein deu sequência ao projeto e agora começa a colher os primeiros frutos. Ele lançou o aplicativo no mercado em maio e já conta com 450 cadastros realizados. Além disso, a ideia foi acolhida pelas prefeituras de Estrela e de Venâncio Aires, que implementaram o sistema em sua gestão.
Conforme Dhein, assim que o registo é feito, a solicitação é diretamente encaminhada para a ouvidoria do município responsável, que tem o papel de destinar a situação para a secretaria competente. “A administração pública que tiver esse sistema implementado recebe o pedido e dá os encaminhamentos necessários para solucionar o problema. Caso a prefeitura não tenha o aplicativo, ela não terá acesso a essas demandas, as quais ficarão armazenadas em um banco geral”, garante o programador.
Em contrapartida, a administração pública pode compartilhar informações úteis com os cidadãos, como datas do recolhimento seletivo de lixo, locais e prazos para pagamentos do IPTU, por exemplo. “O aplicativo também possibilita melhor análise interna da administração, pois as informações estarão todas reunidas em um único local, sendo possível ver o que está funcionando perfeitamente e o que não está, quais solicitações estão sendo atendidas de forma ágil, quais as principais demandas e onde é necessário melhorar. Fica tudo mais mensurável”, afirma Dhein.
Em menos de três meses de uso, já foram apontadas 1.874 solicitações na prefeitura de Venâncio Aires, sendo 1.370 relacionadas à iluminação pública. Segundo Guilherme Hautzinger, responsável pelo serviço de atendimento ao público nessa prefeitura, cerca de 90% das demandas estão relacionadas a questões de iluminação pública e trânsito. “Tem sido uma experiência muito boa. Nós não temos como sair durante a noite para verificar quais postes de luz estão em funcionamento e quais não estão. Com esse aplicativo, o cidadão consegue nos auxiliar a encontrar essas demandas, o que facilita bastante o processo”, explica.
A ferramenta conta com um sistema de acompanhamento on-line e, a cada etapa do processo, o solicitante é notificado via app, SMS ou e-mail. Segundo Dhein, não é necessário ter acesso à internet no momento da solicitação. “Eu posso passar o dia inteiro apontando as reivindicações, e quando tiver acesso à internet elas serão automaticamente encaminhadas à prefeitura correspondente”, conta. A ferramenta é gratuita e pode ser baixada pelos sistemas Google Play e IOS. Mais informações podem ser conferidas no site fiscale.vc.
Fonte: Artur Dullius/AI Univates

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Fiscale já acumula mais de 1.400 solicitações

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A plataforma Fiscale.vc está em operação a dois meses e já registra mais de 1.400 solicitações realizadas pelos cidadãos da cidade de Venâncio Aires no RS. Só nos últimos 30 dias, cerca de 630 solicitações foram feitas. Os dados são da Prefeitura de Venâncio Aires.

O setor de Ouvidoria da Prefeitura está engajado para resolver os problemas da população e demonstra muita dedicação no encaminhamento das solicitações entre as secretarias. Como é possível identificar na imagem abaixo, o percentual de encaminhamento das solicitações logo que o problema é identificado pelo cidadão é alto.

Métricas da Prefeitura

Como funciona o Fiscale?

O propósito do aplicativo é possibilitar mais uma ferramenta para que as pessoas possam fazer reclamações, denúncias, elogios e ainda repassar informações e sugestões. Tudo isso pode ser feito através do aplicativo FISCALE, onde a pessoa aponta as possíveis melhorias e manda uma fotografia, essas serão encaminhadas diretamente aos responsáveis para dar mais agilidade na solução de pedidos e execução das demandas da população.

O aplicativo FISCALE pode ser instalado gratuitamente através do Google Play, e pela App Store. Ele é um canal de SAC para que o cidadão possa mostrar o que precisa ser melhorado na cidade. O aplicativo é simples, de fácil uso, não gerando dificuldades para ser operado.

O mais interessante é que ao enviar a fotografia com a reclamação, terá todo um acompanhamento e o cidadão será notificado através do aplicativo sobre a solução do seu caso, o tempo de espera entre outros dados referentes a pauta enviada.

Divulgação da Plataforma Fiscale

Créditos: Olá Jornal

Link da matéria completa: http://olajornal.com.br/prefeitura-lanca-o-sac-e-o-aplicativo-fiscale-para-atender-demandas-da-populacao/

 


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Software para Ouvidorias

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O site do Fiscale está de cara nova, acesse fiscale.vc e conheça a nova página do App que promete revolucionar a forma como a Gestão Pública das cidades administra as solicitações e sugestões de melhorias provenientes do cidadão.

Através do App Fiscale.vc, disponível para as plataformas Android e iOS, o cidadão tem um elo de comunicação direta com a sua cidade, podendo enviar sugestões e reivindicações de melhorias para ela.

Acesse www.fiscale.vc e sabia mais.


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Aplicativo Fiscale aproxima cidadãos e poder público em Venâncio Aires-RS

Após o cadastramento, o usuário terá ao seu dispor diversas categorias para fazer suas solicitações

Uma nova forma de buscar atendimento no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) foi lançada pela Administração Municipal na manhã desta sexta-feira, 26, durante a realização do projeto Gabinete Portas Abertas. Se antes a comunidade fazia solicitações apenas através das redes sociais, telefone ou pessoalmente, agora ela poderá, também, utilizar um aplicativo para dar sugestões e fazer pedidos.

O Fiscale.vc objetiva facilitar o acesso à informação, melhorando, assim, o relacionamento entre os cidadãos e o poder público. O aplicativo será mais uma ferramenta para que os venâncio-airenses possam fazer reclamações, denúncias, elogios, repassar informação e sugestões. Com ele o cidadão, além da informação escrita, também tem a possibilidade de encaminhar uma foto para ilustrar a situação da qual está falando.

Fonte do Texto: http://www.folhadomate.com/noticias/local/aplicativo-aproxima-cidadaos-e-poder-publico- por:  Taís Fortes


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Aplicativo Fiscale é adotado pela Prefeitura de Estrela-RS

Apresentação do Fiscale em Estrela-RS

Foto: Jéssica Taís Scheeren

Uma reunião na manhã de quinta-feira (23.03) com a presença do prefeito Rafael Mallmann e do vice Valmor Griebeler, secretários e representantes de outros setores da Administração Municipal, como do ouvidor Klaus-Georg Simon, oportunizou a apresentação do Fiscale. O moderno aplicativo, que poderá ser utilizado através de celulares, tablets e computadores, irá em breve se tornar mais uma ferramenta de interação entre a população e o governo local. Além de centralizar atendimentos e mantê-los em rede, permitirá aos estrelenses o acesso a informações, acompanhamento das reclamações, denúncias ou mesmo das sugestões enviadas ao poder público, com menor burocracia e maior democracia.

Conforme avaliação geral do prefeito e secretários presentes à reunião, o Fiscale permitirá, por parte da população e mesmo das autoridades e setores envolvidos, um melhor acompanhamento das pautas, com mais transparência, agilidade e qualidade aos atendimentos. Com isso tornando-se um elo de comunicação que incentive a participação dos estrelenses de forma ainda mais colaborativa e constante. O prefeito inclusive apresentou o projeto aos empresários e comerciantes de Estrela na reunião-almoço da Cacis, nesta sexta-feira (24.03), onde foi o palestrante. “Mais um projeto da prefeitura que busca a modernização dos nossos serviços”, explanou. A previsão inicial é de que o aplicativo entre em operação entre 60 e 90 dias, após adaptação do programa às particularidades municipais e treinamento dos setores.

Créditos do Texto: Rodrigo Angeli